Zwroty i reklamacje

14 dni na decyzję

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Uprawnienie przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Jak zgłosić odstąpienie

Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub napisz na [email protected].

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu. Podaj imię i nazwisko oraz informacje umożliwiające odnalezienie zamówienia. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie możesz też przesłać pocztą na adres sprzedawcy.

Odesłanie towaru

Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu przy odstąpieniu ponosi klient. Nie dotyczy to kosztów zasadnej reklamacji.

Adres do zwrotów i reklamacji: EIGHTBIT Informatyka – Kamil Bożek, ul. Na Błoniach 9C, Jaworzno, Polska. Dane kontaktowe: [email protected], tel. 883 542 842. Nie wymagamy uprzedniej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia. Papier błyskowy jest dostarczany zwilżony wodą. Przy jego zwrocie skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób przewozu właściwy dla konkretnego materiału i zgodny z zasadami przewoźnika. Towar zabezpiecz na czas transportu; w razie wątpliwości co do bezpiecznej wysyłki urządzenia lub papieru błyskowego skontaktuj się z nami, bez uszczerbku dla terminów ustawowych.

Kiedy zwrócimy pieniądze

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór.

Zwracamy cenę oraz koszt dostarczenia do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przy zamówieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

Rozpakowanie różdżki i zużycie papieru

Możesz rozpakować różdżkę i sprawdzić jej charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie odpowiadającym sprawdzeniu w sklepie. Samo otwarcie opakowania nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli korzystanie z towaru wykracza poza niezbędne sprawdzenie, odpowiadasz za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości. Dotyczy to także zużycia papieru błyskowego. Pomniejszenie zwrotu musi odpowiadać rzeczywistej utracie wartości; dla całkowicie zużytej części materiału może sięgać jej pełnej wartości. Nie stosujemy automatycznej opłaty za rozpakowanie ani z góry ustalonego potrącenia za każde użycie.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Ochrona obejmuje konsumentów oraz wskazanych wyżej przedsiębiorców korzystających z ochrony konsumenckiej.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób albo odmówić doprowadzenia towaru do zgodności wyłącznie na warunkach ustawowych, w szczególności gdy jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, m.in. gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, brak nadal występuje po podjętej próbie albo jest na tyle istotny, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie. Przy nieistotnym braku zgodności nie można odstąpić od umowy.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.

Co podać w reklamacji

Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub napisz na [email protected].

Opisz produkt, problem i moment jego zauważenia, podaj dane kontaktowe i swoje żądanie. Numer zamówienia, zdjęcie produktu, zbliżenie uszkodzenia i zdjęcie opakowania po transporcie pomagają rozpatrzyć sprawę, lecz brak zdjęć, paragonu lub oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa do reklamacji. Zakup można wykazać także inaczej.

Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient. Inne zasady dotyczą reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową: sprzedawca ponosi ustawowe koszty odbioru oraz doprowadzenia produktu do zgodności. Jeżeli towar wymaga odbioru do naprawy lub wymiany, klient udostępnia go sprzedawcy, a sprzedawca organizuje odbiór na swój koszt. Uszkodzenie powstałe wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania po dostarczeniu zgodnego towaru samo w sobie nie oznacza niezgodności istniejącej przy dostarczeniu. Ewentualna odpłatna naprawa lub inna usługa wymaga odrębnego uzgodnienia; samo zgłoszenie reklamacji nie oznacza zgody klienta na opłaty.

Wzór odstąpienia od umowy

Adresat: EIGHTBIT Informatyka – Kamil Bożek, ul. Na Błoniach 9C, Jaworzno; [email protected], tel. 883 542 842.

Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia (jeżeli dostępny): …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Data: …
Podpis konsumenta(-ów) — tylko gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej: …
Niepotrzebne określenia należy skreślić.